FAQ générales

Nous sommes un grossiste B2B. Vous devez remplir les critères suivants : être une entreprise enregistrée et, pour les clients de l'UE, être enregistré à la TVA.

Nous fournissons des milliers d'entreprises, des grandes chaînes de distribution multinationales, des sites de commerce électronique, des magasins physiques, des sociétés de catalogue, des revendeurs eBay/Amazon et des nouvelles entreprises.

Une fois que vous avez passé votre commande et reçu la confirmation de commande, nous ne pouvons pas modifier les détails. Si vous avez besoin d'annuler votre commande après cette étape, nous conserverons votre acompte en tant que frais de traitement.

Nous pouvons organiser des visites de notre entrepôt et de notre salle d'exposition pour voir notre configuration opérationnelle, mais NOUS NE PROPOSONS PAS DE SERVICE AU COMPTANT.

NOS signifie Never out Of Stock. Il s'agit de stocks toujours disponibles à l'achat. Visitez https://thatdesignerwholesale.com/fr/shop pour voir notre stock NOS.

Actuellement, nous livrons à toutes les adresses de l'UE et du Royaume-Uni. Si vous vivez en dehors de cette zone, nous pouvons toujours vous livrer, mais nous obtiendrons des devis auprès de nos coursiers préférés. Il se peut que nous vous demandions d'organiser vous-même un coursier pour récupérer vos marchandises dans notre entrepôt. Certains de nos produits peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions en raison du droit des marques.

Nos délais de livraison varient en fonction de la nécessité pour nos fournisseurs de livrer les stocks dans notre entrepôt pour traiter votre commande. Nous nous attendons à ce que la majorité de nos commandes « de saison » soient traitées dans un délai de 2 à 3 semaines après votre commande. Cependant, nous dépendons des marques pour nous livrer, et parfois, pendant les périodes chargées, cela peut s'étendre à 3 à 4 semaines. Si nous anticipons un retard avec votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre l'avancement de la livraison. Si vous vous trouvez dans l'UE / au Royaume-Uni et que votre colis n'arrive pas dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter votre gestionnaire de compte qui enquêtera pour vous. Si vous faites livrer une commande dans une autre partie du monde, les délais de livraison peuvent être plus longs, et vous devriez nous demander ou demander à votre coursier choisi plus de détails.

Dans l'UE, nous utilisons GLS pour les livraisons de colis et DB Schenker pour les livraisons de palettes. Au Royaume-Uni, nous utilisons APC pour les colis et Pall-Ex pour les livraisons de palettes.

Nous facturons un tarif fixe de 30 €/£ par boîte pour les livraisons en Europe continentale (sauf en Grèce) et au Royaume-Uni, et 300 €/£ pour une palette. Les livraisons en dehors de ces zones seront évaluées au moment de la commande.

Nous préférons le virement bancaire pour toutes les transactions, cependant, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit / débit pour vos paiements d'acompte. Les paiements du solde final doivent être effectués par virement bancaire.

Malheureusement, nous n'acceptons actuellement pas les paiements PayPal. Nous préférons que les paiements soient effectués par virement bancaire.

Aucun droit d'importation ne doit être payé par nos partenaires de l'UE ou du Royaume-Uni. Les marchandises achetées chez nous auront déjà été dédouanées de tous les droits de douane internationaux. Vous serez facturé de la TVA conformément aux lois en vigueur dans votre pays d'origine.

Oui. Nous travaillons directement avec les marques. De plus, comme nous achetons directement auprès d'elles, nous pouvons vous fournir une traçabilité complète des factures, ce qui vous protège d'un point de vue légal. Nous disposons également de notre propre service juridique dédié aux marques et à la propriété intellectuelle qui peut répondre à toutes vos questions à ce sujet.

Oui - dans l'UE et au Royaume-Uni. Nos produits sont libres de revente au Royaume-Uni et dans l'EEE. Nous avons de bonnes relations avec les deux plateformes de vente et elles reconnaissent que les produits provenant de nous sont authentiques, donc l'approbation pour vendre est rapide et sans stress sur ces plateformes.